TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Identificación del proveedor

Mei Pulseras es un comercio electrónico operado por ELABORACION DE BISUTERIA MARCELA BULJEVIC E.I.R.L, correo de contacto: [email protected]

2. Aceptación de los Términos

Al comprar en nuestro sitio web www.meipulseras.cl, el cliente acepta estos Términos y Condiciones. Es importante leerlos antes de realizar una compra.

3. Productos y precios

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos.
Las imágenes son referenciales; puede haber leves variaciones en color o tamaño por ser productos hechos a mano.
Nos reservamos el derecho a modificar precios o retirar productos sin previo aviso.

4. Formas de pago

Aceptamos pagos a través de transferencia bancaria.
Las transacciones se procesan en plataformas seguras. Mei Pulseras no almacena información de tarjetas.

5. Confirmación de compra

Una vez realizado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido. Este correo constituye la formalización del contrato de compraventa.

6. Envíos y plazos de entrega

Los envíos se realizan hasta 24 horas después de la compra, de lunes a viernes, de 11:00 a 18:00 horas.
Realizamos envíos por pagar a todo Chile mediante STARKEN.
El plazo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles según la comuna.
Los plazos pueden variar por condiciones externas (clima, alta demanda, retrasos del courier).
En caso de pérdida o daño durante el transporte, te asistiremos en el reclamo al courier y la reposición si corresponde.

7. Derecho de retracto

Según la Ley del Consumidor (Ley N°19.496, art. 3 bis B), puedes devolver un producto comprado por internet dentro de 10 días hábiles desde su recepción, siempre que esté sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
El costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente, salvo error o defecto del producto.

8. Garantía legal

Si el producto presenta fallas de fabricación, puedes exigir cambio, reparación o devolución del dinero dentro de 6 meses desde la recepción (Ley N°19.496).
Para ejercer este derecho, contáctanos en [email protected]

9. Reclamos y atención al cliente

Para consultas, reclamos o sugerencias: [email protected]

10. Modificación de los Términos

Mei Pulseras puede modificar estos términos en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

1. Derecho de retracto (compras online)

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días hábiles desde que recibes el producto, siempre que:
No haya sido usado y/o alterado.
Se devuelva en su empaque original y en perfectas condiciones.
Incluya todos sus accesorios y etiquetas.
El costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente, salvo error o defecto de Mei Pulseras.

2. Productos personalizados o confeccionados a pedido

No aplican devoluciones ni retracto en productos personalizados o confeccionados según solicitud especial del cliente, conforme a la Ley N°19.496.

3. Garantía legal (producto defectuoso)

Si el producto presenta una falla o defecto, puedes solicitar dentro de 6 meses desde la recepción:
Reparación gratuita.
Cambio por uno nuevo.
Devolución del dinero.
Nos reservamos el derecho de evaluar el producto antes de aceptar el cambio o reembolso.

4. Procedimiento de devolución o reembolso

1. Escribe a [email protected] indicando tu número de pedido y motivo.
2. Te enviaremos las instrucciones para el retorno.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o reembolso dentro de 10 a 15 días hábiles.
4. Si corresponde devolución del dinero, se realizará por el mismo medio de pago original.

5. Envíos dañados o incompletos

Si tu pedido llega con daño visible, notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos y número de pedido, para gestionar reemplazo o reembolso.

6. No se aceptan devoluciones por:

Daños causados por mal uso, falta de cuidado y/o alteraciones.
Productos personalizados o a pedido.
Retractos fuera del plazo legal.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Responsable del tratamiento de datos

Mei Pulseras es responsable de los datos personales que proporcionas al comprar o registrarte en el sitio.
Correo de contacto: [email protected]

2. Datos recolectados

Recolectamos solo la información necesaria para procesar tus pedidos y ofrecer una mejor experiencia:
Nombre, RUT, dirección, correo y teléfono.
Datos de pago (procesados por plataformas externas seguras).
Datos técnicos de navegación (cookies, etc.).

3. Uso de la información

Tus datos serán utilizados para:
Procesar compras, envíos y pagos.
Emitir boletas.
Enviar actualizaciones sobre tu pedido.
Enviar ofertas o noticias si aceptas recibirlas.
Cumplir obligaciones legales.

4. Protección y seguridad

Usamos protocolos seguros (HTTPS, encriptación) y medidas de seguridad para proteger tus datos.
No compartimos tu información a terceros, salvo:
Empresas de despacho.
Plataformas de pago.
Autoridades competentes si la ley lo exige.

5. Derechos del titular (Ley N°19.628)

Puedes solicitar en cualquier momento:
Acceder a tus datos.
Rectificarlos.
Eliminarlos.

6. Uso de cookies

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia de navegación privada en el sitio. En caso de eliminarlas o bloquearlas, no podrás acceder a las rutas restringidas del sitio.

7. Cambios en la política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página y entrarán en vigor al ser publicadas.